需要改善客户服务的工具

罗切斯特装甲车公司成立于1964年,是美国第四大在途现金供应商。这家总部位于新罕布什尔州奥马哈的家族企业为数百家银行提供全面的现金处理服务。

当罗切斯特处理来自分行、自动柜员机和客户的现金时,始终如一的优质客户服务成为头等大事。

该公司与NamSys接洽,目的是188金宝搏是正规网站吗标准化操作,改善税收给顾客一个方便的自助服务选项通过在线门户网站。

寻求现代化、标准化的流程

14年前,现金保险库服务总监特雷西·德雷森(Tracy Dreessen)第一次开始在罗切斯特装甲车公司工作时,该公司正在寻求精简运营。

德雷森说:“当我第一次加入时,我们只能说现金保险库项目没有发挥其潜力。”。

她在罗切斯特的第一个目标之一是使现金室标准化,并确保它们符合审计要求。该公司需要一种更为顺畅的运营方式,以便轻松获取账单信息。

188金宝搏是正规网站吗NamSys和我们一起成长,很高兴看到。

特蕾西·德雷森,现金保险库服务总监

她解释说:“我们发现每个现金室几乎都是独立的。”。“我们没有一个连接所有东西的软件,所以我们寻找一个好的系统来执行现金和硬币室的日常任务。”

该公司需要一个向客户反馈信息的平台,为罗切斯特全天代表客户开展的工作提供更大的透明度。

在尝试了一种解决方案几年后,发现它不能满足他们的需求,德雷森的团队了解到了NamSys在业界的声誉,并决定伸出援手。188金宝搏是正规网站吗

“我们与NamSys的员工取得了联系,从那时起,这一直是一种幸福。”188金宝搏是正规网站吗

转向新技术

由于业务的多方面性质,罗切斯特向新系统的过渡非常棘手。

德雷森指出:“我们有13个现金办公室,但当你是一家装甲车公司时,你代表30到200家不同的银行行事。”。“转换所需时间比在银行环境中要长得多。”

为了克服这一障碍,罗切斯特分阶段推出了这种转换,将其应用于特定的现金办公室和客户,然后转向业务的ATM处理端。

“ATM处理是一个完全不同的野兽,”德雷森说。“NamSys的员工做了很多定制工作。他们真的加入并加强了ATM处理功能,以使软件达到我们的目的。他们188金宝搏是正规网站吗与我们一起成长,看到这一点很高兴。”

至少可以说,文件传输方面的帮助是巨大的。

更方便客户,减少人为错误

在转换带来的好处中,Currency Controller减少了罗切斯特为客户服务的时间。

“我们在客户方面看到了巨大的好处,因为在使用新系统之前,报告通常是通过电子表格、电子邮件或传真完成的,”她解释说。

门户网站的引入在效率和易用性方面为客户带来了巨大的不同。

德雷森说:“货币管理员会自动发送电子邮件报告,但我们真正关注的主要是门户网站。”。该门户网站为客户提供了一个登录、提取几种不同类型的报告并以不同格式下载它们的地方——所有这些都是他们自己的时间。“灵活性对客户来说很重要。”

启动你的现金处理系统

与Currency Controller保持竞争优势,这是一个无缝管理运营中许多移动部分的平台。

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在运营方面,货币控制员创造了罗切斯特以前缺乏的效率和准确性。该平台使罗切斯特能够集中管理和监督其保险库。

德雷森说:“当你运行你的货币并将其直接输入系统时,你就消除了人为错误。这是第一位的。”他指出,集成的计费功能使快速生成报告和准确向客户计费变得更加容易。

此外,自动报告功能满足罗切斯特网络中每家银行的独特要求。

“因为我们租用了他们的软件,NamSys为我们提供了很多支持,”她说188金宝搏是正规网站吗。至少可以说,文件传输方面的帮助是巨大的。”文件传输加快了银行的平衡过程,并为它们提供了所依赖的报告和自动化功能。

创造更多增长空间

对于罗切斯特装甲车来说,提高效率和减少ATM处理错误是货币控制器带来的最重要的好处之一。中央管理系统还使罗切斯特更容易打开和扩展保险库。

我们非常感谢与NamSys建立的合作关系,每次有机会我们都会大力宣传。188金宝搏是正规网站吗

德雷森说:“这有助于业务增长。”。

罗切斯特的所有现金和硬币室都只在货币控制器上运行,德雷森计划继续向新客户推出该系统。该公司的下一个目标是将剩下的几个客户转换为完全在系统内工作。

罗切斯特也是探索Cirreon平台便于装甲车交付时的条形码扫描和跟踪。德雷森希望在不久的将来再次与NamSys团队合作,帮助实施这些变更。188金宝搏是正规网站吗

“伙伴关系对我们很重要,”她指出。“我们非常感谢与NamSys建立的合作伙伴关系,每次有机会我们都会大力宣传。我们总是对得到的支持赞不绝口。”188金宝搏是正规网站吗